3.2.2.1 Atención telefónica de carácter tributario
A lo largo del año 2021 se han recibido 276.533 llamadas, lo que supone un aumento del 29,99% respecto del año anterior.
Gráfico nº 24. Evolución temporal llamadas recibidas
Respecto a los datos medios diarios, el siguiente cuadro refleja la evolución habida.
Gráfico nº 25. Evolución temporal llamadas telefónicas atendidas diarias
El número medio de llamadas/día se situó en 1.120
La atención telefónica se presta de lunes a jueves en horario de 8:30 a 17:30 horas Los meses de julio, agosto y septiembre y los viernes de todo el año la atención finaliza a las 15:00 horas.
No obstante, determinadas llamadas son atendidas mediante automatismos, que pueden ser atendidos 24 horas, 7 días a la semana.
En la actualidad se atiende mediante automatismos la emisión de PIN, y en relación a la Campaña de Renta se atienden mediante este sistema servicios relativos al envío de propuestas, información sobre la devolución, y envío de copias de declaraciones, siendo atendidas durante el año 2021 un total de 63.228 llamadas.