1.3 La actividad
Corresponde a Hacienda Foral de Navarra coordinar adecuadamente todos los elementos personales, materiales y técnicos para lograr una correcta y eficaz gestión y recaudación de los tributos, a fin de alcanzar un escrupuloso y general cumplimiento de la normativa fiscal, sin menoscabo de la seguridad jurídica del contribuyente, con minimización de la presión fiscal indirecta que la referida normativa origina. Para ello, la Hacienda Foral de Navarra realizará cuantas actividades contribuyan al cumplimiento de sus fines.
La eficacia de un sistema tributario depende de la organización encargada de aplicarlo.
Por ello, en Hacienda Foral de Navarra son importantes los valores de una organización abierta y cercana a la sociedad: eficiencia, amabilidad, motivación, transparencia. La persecución de estos valores tiene su reflejo en los principales ejes de actuación:
Los servicios de asistencia al contribuyente
El ciudadano es el centro de la actividad de la Administración.
Hacienda Foral de Navarra, desde todas sus unidades, quiere asistir al contribuyente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, cuidando las siguientes características y principios:
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Atención integral, igualitaria e individual a cada persona.
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Atención con diferentes niveles de especialización.
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Atención multicanal: presencial, telefónica, telemática, videoconferencia.
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Atención a diversos interlocutores: contribuyentes, representantes, colaboradores, otras Instituciones.
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Información pública y transparencia.
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Participación ciudadana en proyectos normativos.
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Difusión normativa.
El objetivo es que el incremento de la calidad en los servicios de asistencia prestados al contribuyente redunde en un mejor cumplimiento voluntario de sus obligaciones tributarias.
El control tributario
Para un control tributario, eficaz y eficiente, la Hacienda Foral de Navarra se orienta hacia la lucha contra el fraude a través de los siguientes instrumentos:
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Con un control tributario planificado y operativo: Plan de control tributario.
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Con un control tributario integral que abarque las áreas de Gestión, Inspección y Recaudación.
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Persiguiendo una mejora continua en el acopio y tratamiento de la información.
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Buscando la claridad, simplicidad y seguridad jurídica del desarrollo normativo.
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Con un análisis permanente a través de la evaluación de resultados y rendición de cuentas.
Hacienda Foral de Navarra debe asegurar que estos valores y actuaciones sean sostenibles y permanentes, lo que no sería posible sin la motivación de las personas, la adecuación de los medios materiales y el desarrollo de los sistemas de información de la organización.
A este respecto hay que destacar que la actividad de la Hacienda Foral en el año 2023 se ha desarrollado en un entorno económico marcado por la incertidumbre, la elevada inflación y la inestabilidad geopolítica y en el que se han implementado medidas fiscales y ayudas directas, que han incidido tanto en la actividad como en los resultados de la Hacienda Foral de Navarra.