El Servicio de Medicina Preventiva e Higiene Hospitalaria (SMPHH) del Hospital Universitario de Navarra (HUN) se compromete a desarrollar su actividad, que va más< allá de la atención sanitaria, con el objetivo de garantizar que los servicios sanitarios prestados a pacientes, usuarios y a la comunidad sean más seguros y de mayor calidad.

Siempre teniendo en cuenta los requisitos tanto legales como de nuestros clientes que puedan afectar a nuestro servicio.

La política de calidad se fundamenta en los siguientes principios, que constituyen a su vez los objetivos a alcanzar:

• La plena satisfacción de nuestros clientes como máxima prioridad
• La mejora continua de nuestros procesos, y servicios
• La implicación de todos los empleados, unido al total apoyo de la Jefa Servicio,

Jefa de Sección y Jefa de Unidad, es indispensable para los objetivos establecidos. Con la finalidad de desplegar dichos objetivos estratégicos y de calidad, el Servicio apuesta por la consolidación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Gestión por procesos. Para ello se ha llevado a cabo la implantación de un Sistema de Gestión ISO 9001:2015.

Para ello, las Jefas de Servicio/Sección y Unidad del SMPHH han establecido la siguiente declaración como Política de Calidad, la cual pretende recoger los dos objetivos generales de calidad de este hospital:

• La mejora de la calidad del servicio sanitario
• La mejora de la calidad en la gestión

El cumplimiento de las condiciones pactadas para cada uno de los procesos incluidos en el SGC, tanto en lo que se refiere a plazos como a la fiabilidad y calidad del servicio proporcionado, es de vital importancia para el mantenimiento de un buen nivel en la calidad asistencial hacia nuestros pacientes y clientes.

Cada cual, en el ámbito de sus actividades cotidianas conoce el impacto de las mismas en el resultado del servicio prestado y, se compromete a contribuir de una forma activa y positiva en el cumplimiento de las condiciones pactadas, y en su mejora continua, de acuerdo con las pautas marcadas desde la jefatura de servicio.

Con el fin de que estas directrices puedan cumplirse, se proporcionarán los recursos humanos y técnicos necesarios, y se asume el compromiso de realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos implicados en el SGC. Así mismo, se implantarán las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Política de calidad del Servicio de Medicina Preventiva