¿Quiénes somos?

¿Quiénes somos?

La Unidad de Atención al Ciudadano (UAC) del Hospital Universitario de Navarra (HUN) es la unidad responsable de velar por el correcto ejercicio de los derechos y deberes de los usuarios y usuarias de este hospital. Coloquialmente se la conoce como “Atención al Paciente”.

Las enfermeras y profesionales administrativos que trabajan en ella se encargan de:

  • Atender los agradecimientos, sugerencias, y reclamaciones que puedan presentar los ciudadanos en relación con el funcionamiento de los servicios asistenciales y no asistenciales del HUN.
  • Proporcionar la información y tramitar solicitudes de copias y acceso a historia clínica. 
  • Informar y asesorar sobre diversas tramitaciones especiales: segundas opiniones, cambios extraordinarios de especialista, peticiones de voluntades anticipadas.  
  • Conocer el grado de satisfacción de los ciudadanos en relación a los servicios prestados por el HUN e identificar y proponer Áreas de mejora. 
  • Colaborar en proyectos de cambio organizativo y de innovación, dirigidos a la mejora de la atención al ciudadano en el HUN.