El Servicio de mediación y asesoramiento en materia hipotecaria y de alquiler proporciona dos tipos de atención, según la situación de cada persona en relación con su vivienda habitual:
Servicio de mediación
Intercesión con personas que tienen problemas económicos que puedan suponer la pérdida de su vivienda por imposibilidad de afrontar la hipoteca o el pago del alquiler. La mediación es un proceso voluntario, confidencial y no judicial que busca:
- Analizar la situación económica y social de la persona o unidad familiar.
- Explorar soluciones realistas para el mantenimiento de la vivienda habitual.
- Facilitar las negociaciones con el objetivo de alcanzar acuerdos que eviten situaciones irreversibles.
Requisitos para acceder a la mediación:
- Que la vivienda en riesgo sea el domicilio habitual.
- Que la vivienda esté situada en Navarra.
- Haber contactado previamente con la entidad bancaria o la propiedad de la vivienda para lograr un acuerdo, sin conseguirlo.
Servicio de información y asesoramiento
Dirigido a personas que necesitan orientación en materia hipotecaria o de alquiler, tanto propietarias como inquilinas. Este servicio ofrece:
- Asesoramiento jurídico en materia de hipotecas y alquileres de vivienda.
- Orientación a todas las personas interesadas.
- Aclaración de dudas sobre los derechos y obligaciones que tienen que ver con la vivienda.
No es necesario ningún requisito para acceder al servicio de información y asesoramiento.