Personas consumidoras y usuarias finales residentes en Navarra; es decir, aquellas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes, productos o servicios para su uso personal, familiar o colectivo, siempre que quien se los ofrezca o preste sea una empresa o un o una profesional.

La intermediación es un procedimiento voluntario y gratuito para las dos partes, en el que la Administración sirve de canal de comunicación entre ambas, para facilitar que lleguen a un acuerdo que resuelva la reclamación. El plazo máximo será de 90 días.

Cuando el consumidor o la consumidora solicita al Servicio de Consumo su intervención, es necesario que haya reclamado primero a la empresa y que ésta no haya resuelto la reclamación en el plazo de un mes.

No se tramitarán reclamaciones entre profesionales, particulares o en aquellos casos en los que se aprecie muerte, intoxicación, delito o lesiones.

• Solicitud de intermediación
• Fotocopia del DNI
• Reclamación previa a la empresa y su respuesta, si la ha habido
• Documentación acreditativa de la relación contractual con la empresa o profesional (facturas o recibos, o contrato del producto o servicio, oferta comercial, etc.)

Además:

Adicionalmente se pueden adjuntar presupuestos, fotografías, comunicaciones y cualquier otro documento que se estime oportuno.

• Ley 34/2022, reguladora del estatuto de las personas consumidoras y usuarias.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.