Un órgano público que facilita el arbitraje en temas relacionados con:

• La igualdad de oportunidades
• La no discriminación 
• La accesibilidad universal en productos, servicios, tecnologías y entornos.

• Promover el sistema arbitral 
• Crear y actualizar un registro de participantes
• Recoger las solicitudes de arbitraje
• Informar y guiar a las personas involucradas
• Examinar los casos
• Nombrar árbitros cualificados 
• Supervisar el proceso y emitir una resolución
• Llevar un registro de los laudos (decisiones) emitidas

• El Presidente: persona funcionaria licenciada en derecho
• Secretaria: persona funcionaria experta en discapacidad y accesibilidad
• Dos vocales: un miembro del  Comité de Representantes de Personas con Discapacidad de Navarra (CERMIN), que representa a las personas con discapacidad,  y otro de la Confederación Empresarial Navarra ( CEN ), como representante de una organización de carácter económico sin ánimo de lucro.

Profesionales especializados en:

• Derecho (designados por la Junta a propuesta de la Administración de la Comunidad foral de Navarra)
• Accesibilidad y discapacidad (designados por el CERMIN)
• Personas empresarias comprometidas con la discapacidad y la accesibilidad (designados por la CEN)

• Cuando se da una situación de falta de igualdad de oportunidades para una persona con discapacidad
• Cuando se la ha discriminado por ser una persona con discapacidad.
• Cuando se incumplen las medidas de accesibilidad universal. 
• Cuando se produce una discriminación en su acceso a productos, bienes o servicios. 

Ofrece varias ventajas:

• Es más rápido que un proceso judicial
• Es gratuito.
• Garantiza un trato justo, respetuoso e igualitario. 
• Presenta soluciones adaptadas a cada situación 
• Promueve la accesibilidad y la inclusión
• La solución es ofrecida por personas expertas e independientes. 

Las empresas y entidades privadas que ofrecen productos o servicios a personas con discapacidad, las asociaciones de personas con discapacidad y las entidades sin ánimo de lucro pueden comprometerse públicamente a resolver posibles conflictos a través del sistema arbitral. 
 

1. Esta herramienta te permite conocer la valoración de las personas consumidoras para la mejora continua de la calidad del servicio, productos y entornos que ofreces.
2. Demuestra un verdadero compromiso con las personas con discapacidad
3. Es un sistema ágil, eficaz y gratuito de gestionar reclamaciones y quejas, y evitar así juicios y gastos innecesarios. 
4. Estar adherido al sistema arbitral implica para la empresa un compromiso de buen trato a las personas con discapacidad y la posibilidad de usar el sello que lo acredita.
    

Hay dos tipos de adhesiones  al sistema arbitral:

• Voluntaria. Formalizando una solicitud de alta. Posteriormente, es posible modificar la oferta o renunciar a ella. 
• Por tratarse de una entidad implicada en una reclamación que acepta la conciliación arbitral para su resolución.