Presentación
Destinatarios
Consumidores y usuarios; es decir, destinatarios finales de bienes, productos o servicios que se oferten en el mercado.
Características
EJEMPLOS DE HECHOS QUE PUEDEN CONSTITUIR INFRACCIÓN:
- No entregar la documentación obligatoria: tique, copia del contrato, hojas de reclamaciones, etc.
- Lesión de derechos económicos: cobro de una cantidad superior a la indicada en la información u oferta.
- Deficiencias de información: falta de información en el etiquetado, en la venta de productos o prestación de servicios, etc.
- Realización de publicidad u ofertas engañosas.
- Deficiencias de calidad/cantidad en los productos o servicios ofertados: defectos en productos alimenticios e industriales, o en la prestación de servicios, siempre que la calidad mínima esté regulada.
- Incumplimiento de exigencias o requisitos de seguridad de los productos y/o servicios.
- Imposición de condiciones contractuales abusivas o ilícitas al consumidor y/o realización de prácticas abusivas (cobro de servicios o productos no solicitados).
- No atender al consumidor en el periodo de garantía de los productos o servicios prestados
NO SON DENUNCIABLES:
- Conflictos entre empresas o profesionales; y conflictos entre particulares.
- Deficiente atención o trato incorrecto al consumidor (por no estar regulado)
- Aspectos sanitarios.
- Transporte de viajeros.
- Conflictos relacionados con empresas y/o establecimientos turísticos.
- Materia de telecomunicaciones
- Temas relacionados con la Administración como multas, etc.
Plazo de presentación
Abierto todo el año.
Palabras clave:denuncia, infracción, defensa consumidores, formulario denuncia
