Dar a conocer a la Administración la existencia de un hecho que puede constituir infracción, pudiendo derivar en el inicio de un expediente sancionador si queda probado que la empresa ha infringido la normativa en materia de consumo.

Consumidores y usuarios; es decir, destinatarios finales de bienes, productos o servicios que se oferten en el mercado.

Ejemplos de hechos que pueden constituir infracción:

• No entregar la documentación obligatoria: tique, copia del contrato, hojas de reclamaciones, etc.
• Lesión de derechos económicos: cobro de una cantidad superior a la indicada en la información u oferta.
• Deficiencias de información: falta de información en el etiquetado, en la venta de productos o prestación de servicios, etc.
• Realización de publicidad u ofertas engañosas.
• Deficiencias de calidad/cantidad en los productos o servicios ofertados: defectos en productos alimenticios e industriales, o en la prestación de servicios, siempre que la calidad mínima esté regulada.
• Incumplimiento de exigencias o requisitos de seguridad de los productos y/o servicios.
• Imposición de condiciones contractuales abusivas o ilícitas al consumidor y/o realización de prácticas abusivas (cobro de servicios o productos no solicitados).
• No atender al consumidor en el periodo de garantía de los productos o servicios prestados

 - No son materias denunciables en este Servicio de Consumo: 

• Conflictos entre empresas o profesionales; y conflictos entre particulares.
• Deficiente atención o trato incorrecto al consumidor (por no estar regulado)
• Aspectos sanitarios.
• Transporte de viajeros.
• Conflictos relacionados con empresas y/o establecimientos turísticos.
• Materia de telecomunicaciones
• Temas relacionados con la Administración como multas, etc.