Denuncias en materia de consumo
Permite dar a conocer a la Administración la existencia de un hecho que puede constituir infracción. Puede derivar en el inicio de un expediente sancionador si queda probado que la empresa ha infringido la normativa en materia de consumo.
Las pretensiones económicas no serán objeto de denuncia sino de reclamación.
Plazo
Abierto todo el año.
Presentación
Dirigido a
Consumidores y usuarios; es decir, destinatarios finales de bienes, productos o servicios que se oferten en el mercado.
Más información
Constituyen infracción administrativa en materia de consumo todas aquellas conductas tipificadas en la Ley como tales y particularmente las contempladas en el artículo 39 de la Ley Foral 7/2006, de 20 de junio de defensa de los consumidores y usuarios.
Documentación y tramitación
Documentación
- Documentación de la oferta o del contrato: facturas, tiques, presupuestos, folletos informativos, publicidad, documentos de garantía, muestras, etc. Así como cualquier documento que sirva para probar los hechos objeto de la denuncia.
¿Cómo tramitar?
Por internet
En las oficinas
Servicio de Consumo y Arbitaje
Calle Amaya, 2A
31002 Pamplona
Pasos siguientes
Presentada una denuncia, la Administración inicia un procedimiento de investigación de los hechos y obtención de pruebas que puede derivar en la apertura de un expediente sancionador, si queda probado que la empresa ha infringido la normativa en materia de consumo.
Normativa
- Ley Foral 7/2006, de 20 de junio (BON nº 78, de 30/06/2006)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE nº 287, de 30/11/2007)
- Decreto Foral 172/1994, de 19 de septiembre (BON nº 121, de 7/10/1994)
Contacto
Sección de Control de Mercado
Teléfono: 848 42 77 33
Fax: 848 42 35 87
Correo electrónico: seccion.consumo@navarra.es
Advertencia: El contenido de esta página tiene carácter meramente informativo. Las condiciones de este procedimiento son las publicadas en la normativa correspondiente.
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