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El Instituto Navarro de Administración Pública (INAP) aprueba su Carta de Servicios
martes, 10 de febrero de 2004El Consejo del Instituto Navarro de Administración Pública (INAP) ha aprobado recientemente una Carta de Servicios, cuya finalidad es informar a los ciudadanos de las actividades que realizan, los compromisos de calidad que asumen y los derechos de los usuarios frente al organismo en relación con esos servicios.
La carta establece claramente las misiones u objetivos del INAP, sus competencias y los valores a los que debe responder su actividad. Asimismo, detalla los servicios que presta en las áreas de investigación y debate sobre temas que interesan a las Administraciones, formación y selección de personal, psicología y psicotecnia, organización de los recursos humanos, mejora de la calidad de los servicios, vascuence e idiomas comunitarios, Escuela de Seguridad, cooperación con otras instituciones similares y publicación de libros. A cada uno de estos servicios vincula, a su vez, un paquete de compromisos y unos indicadores precisos para poder evaluar su cumplimiento.
El documento recoge también las disposiciones normativas aplicables a la acción del INAP, un catálogo de derechos de los usuarios, un sistema de sugerencias y declamaciones, el directorio de las distintas unidades y el órgano responsable del seguimiento de la carta (el Servicio de Modernización y Estudios del instituto).
Las cartas de servicios son documentos públicos muy utilizados por las Administraciones europeas, más preocupadas por mejorar la calidad de los servicios públicos que ofrecen. En nuestra Comunidad se trata de la primera vez que un organismo autónomo o departamento del Gobierno aprueba un documento de estas características, si bien se ha previsto que esta experiencia sirva para evaluar la conveniencia de extenderla a otros departamentos, organismos o sociedades públicas, respondiendo a la preocupación del Gobierno de Navarra por impulsar medidas para la reforma y modernización de las Administraciones de la Comunidad Foral.
La carta puede obtenerse en las oficinas del INAP o consultarse en su página web: www.cfnavarra.es/inap
