Mediación por impago de hipoteca y alquiler

Información básica

Ciudadanía de la Comunidad Foral que no pueda afrontar el pago de la hipoteca de su vivienda habitual por causas no imputables directamente a la propia unidad familiar, o que no pueda afrontar la renta de arrendamiento en vivienda protegida.

La mediación por impago de hipoteca:

  • Es un servicio gratuito.
  • Se aborda la situación económica de la unidad familiar y se proponen las posibles alternativas para saldar la deuda.
  • El personal técnico del Servicio de Vivienda se pondrá en contacto con las entidades bancarias con el fin de mediar y buscar una solución concreta y adecuada: refinanciación del crédito hipotecario, dación en pago, posible quita de la deuda o posibilidad de alquiler. En caso de arrendamiento, contactará con la entidad arrendadora.

Pasos del procedimiento:

  1. Petición de cita previa (en el correo oficina.mediacion.hipotecaria@navarra.es).
  2. El Servicio de Vivienda llama a la persona solicitante para concretar la cita (plazo aproximado de 48 horas).

Es preciso acudir a la oficina (con cita previa) con la siguiente documentación:

En el caso de impago de hipoteca:

  • Fotocopia de las escrituras de la vivienda y del préstamo hipotecario
  • Fotocopia del DNI
  • Recibo reciente del préstamo

En el caso de arrendamiento protegido:

  • Fotocopia del DNI
  • Fotocopia del contrato de arrendamiento
  • Recibo reciente de la renta
  • Real Decreto 6/2012, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
  • Ley 1/2013, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.

Tramitación

Instrucciones:

  1. Para solicitar la mediación, antes de acudir a la oficina es necesario concertar cita previa a través del correo oficina.mediacion.hipotecaria@navarra.es.
  2. Posteriormente, el personal del Servicio de Mediación de Vivienda se pondrá en contacto con la persona interesada para, en su caso, concertar una cita. A la usuaria o al usuario se le pedirán nombre, dos apellidos, teléfono de contacto, lugar de la vivienda y donde recae la hipoteca o promotora de alquiler.

Otras formas de tramitar:

También se puede facilitar el nombre, dos apellidos y teléfono de contacto en:
Oficinas del Servicio de Vivienda del Gobierno de Navarra
C/ Alhóndiga, 1 - 1º
31002 Pamplona
Horario: de 8:30 a 14:30 horas, de lunes a viernes.

Contacto

Servicio de Vivienda
C/ Alhóndiga, 1 - 1º
31002 Pamplona

Advertencia: el contenido de esta página tiene carácter meramente informativo; las condiciones son las publicadas en la normativa correspondiente.

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