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Encuesta en Salud Mental

Encuesta de satisfacción a pacientes en los Centros de Salud Mental 2017 (2ª edición)

  

Objetivos:

Conocer las valoraciones y percepciones así como el grado de satisfacción de las personas atendidas en los Centros de Salud Mental.

Detectar problemas y áreas de mejora.

Disponer de datos para la mejora de la calidad del servicio y la planificación sanitaria.
 

Población:

Personas que han sido atendidas en Centros de Salud Mental.
 

Muestra:

Pacientes, mayores de 17 años, que acuden durante la semana del 22 al 26 de mayo y del 26 al 30 de junio de 2017 a uno de los 10 Centros de Salud Mental, excluidas aquellas personas que acuden por primera vez.

  

   

Ansoain

Atención Continuada (Ansoain tarde)

Burlada

Buztintxuri

Casco Viejo

Ermitagaña

Milagrosa

San Juan

Estella

Tafalla

Tudela

   

El número de pacientes que pueden participar en la encuesta se estima en 3.500, ya que este es el número de consultas/semana realizadas en los Centros de Salud Mental. Si la participación es similar a la de las encuestas de 2013 y 2015 (70%) estimamos que se recibirán 2.450 encuestas.
 

Modelo:

Se parte de un cuestionario validado en el National Health Service - NHS, que se ha traducido en el Departamento de Salud del Gobierno de Navarra, cuya traducción ha sido consultada con asociaciones de pacientes y con posterioridad se ha validado con 13 pacientes de la asociación ANASAPS. Al cuestionario del NHS se han añadido 5 preguntas comunes a todas las encuestas de satisfacción que el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea viene realizando desde el año 2016.
 

El cuestionario consta de 49 ítems agrupados en 9 apartados:

                                                                                       

  • Su atención y tratamiento 
  • Coordinación de su atención
  • Planificación de su atención
  • Revisión de su atención       
  • Atención en crisis
  • Tratamientos
  • Apoyo y bienestar
  • En general
  • Sobre usted


Personal administrativo de los Centros de
Salud Mental que colaboran en la encuesta

En el Centro de Salud Mental el personal administrativo entregará el cuestionario a la llegada del paciente.

A la persona que va a cumplimentar la encuesta se le ofrecen dos posibilidades:

  1. Que la cumplimente en la sala de espera y una vez cumplimentada, la deposite en una urna que con tal fin se habrá habilitado en la zona de Admisión del centro.
     
  2. Se le ofrece también la posibilidad de rellenar la encuesta en casa y remitirla por correo postal para lo que se le facilitará un sobre prefranqueado.

Para resolver posibles dudas, la persona encuestada, puede consultar con el Servicio de Admisión del centro o llamar a un teléfono habilitado para tal fin.
  

Cronograma
   

 

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Se ha elaborado un póster que se colocará en los Centros de Salud Mental para informar sobre los objetivos de la encuesta y la forma de realizarla.


Gobierno de Navarra

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