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Noticias de actualidad para el sector turístico

 

Proyecto "Anfitriones": Formación on line de los programas “Cultura del Detalle” y “Destino en Detalle”, organizados por la Secretaría de Estado de Turismo.

El plazo de inscripción para todos los cursos de Anfitriones online 2019 dará comienzo el próximo día 4 de marzo y permanecerá abierto hasta el 17 del mismo mes. Los cursos se realizarán entre abril y junio de 2019

 

Acciones formativas de la Cámara de Comercio para el sector turístico

La Cámara de Comercio ha organizado dos acciones formativas relacionadas y dirigidas al sector turístico totalmente subvencionadas para los alumnos/as. En los enlaces inferiores puede obtener más información al respecto y realizar la correspondiente inscripción:

 

Programa de ayudas para impulsar la formación continua y mejora de la empleabilidad en el ámbito de las TIC y de la Economía Digital

El Ministerio de Economía y Empresa, a través de Red.es, promueve el programa de ayudas para impulsar la formación continua y la mejora de la empleabilidad en el ámbito de las TIC y de la economía digital.
Este programa se desarrolla en el marco de la iniciativa Profesionales Digitales de Red.es, que tiene como fin poner en marcha diversas actuaciones para potenciar la adquisición de competencias digitales en todas las etapas de la vida, para afrontar un nuevo escenario de sectores en plena transformación digital. El programa está dirigido a entidades que desarrollen proyectos de formación.

 

Obligaciones de las empresas frente a los consumidores en materia de reclamaciones

Cada empresa o establecimiento elegirá el procedimiento de resolución  de conflictos de su clientela.

Las hojas de reclamación, el elemento clásico al que los consumidores se aferraban en caso de un litigio con su proveedor o establecimiento,  ha dejado de ser obligatoria tras el cambio de la normativa comunitaria que, traspuesta para todo el Estado mediante la Ley 7/2017, regula que cada empresa deberá poner a disposición del cliente un procedimiento de recogida y tramitación de las quejas. Dicha ley, de obligado cumplimiento desde su entrada en vigor el pasado mes de noviembre, no regula ni desarrolla  un procedimiento de resolución concreto. Se limita a establecer los requisitos para supervisar el buen funcionamiento de los procedimientos de resolución y de las entidades de mediación a las que pueden acudir consumidores y empresas para la resolución de sus litigios.

Asimismo, en Navarra el Decreto Foral 15/2019, de 6 de marzo, ha derogado el Decreto Foral 69/1998, de 2 de marzo, en el que se regulaban las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios.

Las empresas, comercios o locales de hostelería deberán poner a disposición de la clientela información sobre el sistema de interposición de quejas o reclamaciones. Que podrá ser, como hasta ahora, una hoja de reclamaciones o una dirección postal o electrónica. A lo que sí están obligados todos los proveedores es a dar respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de un mes desde al presentación de la demanda del cliente.

También tienen obligación de informar si no resuelven la reclamación y si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, como es la Junta Arbitral de Consumo, en el caso de Navarra.  En caso de no estar adherido, deberá dar a conocer qué entidad resolverá el litigio concreto. Si no se somete a una entidad externa para la resolución de ese conflicto, a la persona consumidora le queda la vía judicial civil.

Obligaciones de las empresas turísticas en materia de reclamaciones

Formulario de presentación de Reclamación

Para más información, pueden consultar con el Servicio de Consumo y Arbitraje.

Gobierno de Navarra

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