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Reclamaciones de arbitraje
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Las reclamaciones entre personas consumidoras y usuarias finales y empresas o profesionales se resuelven mediante un procedimiento sencillo, que debe iniciarse a instancia de aquéllas. Se debe cumplimentar un impreso de arbitraje normalizado, junto con la documentación pertinente para resolver: copia del DNI, contrato, facturas…
No obstante, una vez comenzado el procedimiento mencionado, se inicia un procedimiento de mediación, con una duración de 15 días. Si en ese plazo la empresa no contesta, se tiene en cuenta si ésta se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, en cuyo caso se designa un Órgano Arbitral que resolverá con carácter vinculante y ejecutivo la controversia. En el caso de que la empresa o profesional no se encuentre adherida ni firme un convenio puntual, quedará abierta la vía judicial.
